Логин: Пароль:
Забыли пароль
Ваша корзина пуста
EN RU
Jakroo 02 вело

FAQ

В: Как найти мои фото?

В верхней части сайта выберите соревнование, введите свой стартовый номер и нажмите "Выбрать" — в результатах поиска вы получите выборку фотографий участника с этим номером. Также сделайте поиск, введя в строке "Номер участника" код "NN", чтобы просмотреть фотографии с участниками с неопознанными номерами.

Если вы нашли себя или знакомого участника среди фотографий с нераспознанными номерами, пришлите нам ID необходимых фотографий или ссылки на них и номер участника, который нужно них отметить, мы протеггируем фотографию в ближайшее время.

В: Я не могу найти свои фото

В верхней части сайта в строке "Номер участника" вместо номера введите код "NN" — в результатах поиска вы получите выборку фотографий участников с неопознанными номерами. Возможно, среди них будут ваши фото.

В: Как оценить качество фотографии?

Зайдите на страницу фотографии и воспользуйтесь функцией Лупы - увеличить фотографию можно в несколько раз. Удостоверьтесь, что вас устраивает качество фотографии, до покупки. Водяные знаки, надписи "Марафон фото" после оплаты с фотографии исчезнут.

В: Что такое архив?

Архив - все фотографии участника с выбранного мероприятия по фиксированной цене вне зависимости от количества фотографий с этим участником.

Если у Вы нашли себя среди фотографий с нераспознанными номерами и хотите, чтобы эти фото также попали в архив с вашим номером, пришлите нам на support@marathon-photo.ru ID этих фотографий или ссылки на них и номер участника, который нужно на них отметить.

В: Что такое пакетная скидка?

Для некоторых соревнований предусмотрены пакетные скидки - фиксированная цена при покупке определённого количества фотографий. Условия пакетных скидок. Обратите внимание, скидки применяются во время оформления заказа, не в Корзине.

В: Что такое фото с персонализацией?

Фотография с персонализацией - выбранная фотография с наложенной на неё брендированной рамкой, в которую вписаны данные (фамилия, имя, место, результат, дистанция) изображенного участника. Чтобы просмотреть фотографию с персонализайцией, нажмите кнопку Купить напротив этой строки. Данные для персонализации берутся из финишных протоколов, предоставляемых организаторами соревнований. Внимательно проверьте данные участнка на превью перед покупкой, если нужно что-то исправить, напишите на support@marathon-photo.ru

В: Как мне купить мои фото?

В результатах поиска вы получите список уменьшенных копий фотографий. Под каждой копией будет надпись "В корзину". Нажимая на эту надпись под фотографией, вы кладете ее в Корзину для покупки. Положив в Корзину все необходимые фото, перейдите в Корзину, нажав на соответствующую надпись в верхней правой части экрана. Проверьте список выбранных вами фото, при необходимости отредактируйте его и нажмите на кнопку "Оформление заказа", чтобы перейти к его оформлению.

В: Как правильно оплатить заказ?

Проверив состав заказа в Корзине, нажмите кнопку "Оформить заказ".

1. Если вы уже зарегистрированы на сайте и вошли в свою учетную запись, нажмите кнопку "Оплатить" и далее действуйте в соответствии с инструкциями платежной системы, которые будут соответствовать выбранному вами способу оплаты.

2. Если вы уже зарегистрированы на сайте, но не вошли в свою учетную запись, то после нажатия кнопки "Оформить заказ" вам необходимо заполнить Логин, Пароль и нажать кнопку "Логин". Далее последует подтверждение адреса выставления счета, выбор метода платежа, выбор способа оплаты и непосредственно оплата на сервере платежной системы.

3. Если вы еще не зарегистрированы на сайте, то после нажатия кнопки "Оформить заказ" в Корзине вам необходимо нажать кнопку "Регистрация". В следующем окне потребуется придумать и ввести Логин и Пароль, Имя и Фамилию, адрес электронной почты, номер телефона для связи, адрес выставления счета, ваш статус и подписку на новости сайта. После этого, введя проверочный код и нажав на кнопку "Регистрация", воспользуйтесь пунктом 2 ответа на данный вопрос.

В: Какие способы оплаты принимаются?

Платежная система Yandex kassa предлагает широкий выбор способов оплаты: оплата по банковским картам, оплата со счета мобильного телефона, QIWI-кошелек, электронные деньги Yandex и Webmoney, а также множество других. Ознакомиться с полным списком способов оплаты можно на сайте сервиса: https://kassa.yandex.ru/payments/.

Обращаем ваше внимание, что не все платежи являются мгновенными, а движение средств по некоторым способам оплаты может занимать от нескольких часов до нескольких банковских дней. Если вы хотите уточнить статус оплаты вашего заказа, проверьте его в разделе Мой Профиль / Заказы.

В: Как скоро я получу доступ к своему заказу?

Сразу после подтверждения оплаты от платежной системы ваш заказ активируется. Вы можете скачать его в разделе Мой Профиль / Заказы. Также ссылки на скачивание придут на e-mail, указанный в профиле.

В: Как скачивать фотографии?

Как только оплата проходит, на почту, привязанную к аккаунту, приходит письмо со ссылками на скачивание фотографий. Также эти ссылки появляются в разделе Заказы в личном профиле на сайте, нажмите на ссылку или минатюру фотографии/архива для загрузки.

Если в личном профиле есть ссылки, а письмо не пришло, стоит проверить, корректно ли указан адрес e-mail в профиле, есть ли у вас к нему доступ, и не переполнен ли ящик.

Если ничего не можете найти, напишите нам и уточните номер (ID) заказа, скорее всего, что-то не так с оплатой, мы проверим. Найти номер можно там же, в разделе Заказы.

В: Какие существуют ограничения на скачивание фотографий?

Срок жизни ссылок 15 календарных дней, а число загрузок по каждой ссылке — 100 раз.

В: Я не успел скачать свои фото, что мне делать?

Свяжитесь с нами по почте support@marathon-photo.ru, объясните свою ситуацию, сообщите адрес электронной почты, введенной при регистрации, и номер заказа. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке.

В: Какого размера фотографии можно распечатать из ваших файлов?

Фотографии могут быть распечатаны размером 20х30 см в хорошем качества.

В: Как мне воспользоваться купоном, который я получил на соревнованиях?

При оформлении заказа в поле "Купон" введите 20-значный код купона, символы вводите в 1 строку и без пробелов. Потом нажмите кнопку "ОК" и получите скидку на стоимость купона. Обратите внимание, что купоны действуют ограниченное время, обычно в течение 1 месяца. Купон действует только 1 раз. Купон может быть "привязан" к конкретному соревнованию, так что вы не сможете использовать его для загрузки фотографий с других соревнований.

В: Я отправил запрос на вашу почту, но не получил ответ, что делать?

Мы отвечаем на все запросы, приходящие на почту в течении пары часов в рабочее время, а зачастую и гораздо быстрее. Проверьте, не переполнен ли Ваш почтовый ящик. Возможно, мы пытаемся вам ответить, но письма не доходят из-за того, что места в ящике нет.

Иногда пользователи, отправляя запрос с нашего сайта, указывают неверный адрес почты для ответа. Если есть вероятность, что вы опечатались, напишите нам ещё раз.